Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de PG Multimedias acceden y utilizan el soporte técnico relacionado con servicios de streaming de audio.
Objetivo del soporte
Brindar asistencia técnica especializada para garantizar el funcionamiento correcto, estable y legal de los servicios de transmisión de audio contratados por el cliente.
Alcance del servicio
El soporte incluye:
- Configuración inicial de servidores o reproductores de audio
- Integración de plataformas de streaming (ej. Icecast, Shoutcast, Wowza, etc.)
- Asistencia en la carga y gestión de contenidos sonoros
- Resolución de errores técnicos relacionados con la transmisión
- Asesoramiento básico sobre licencias y derechos de autor aplicables
No incluye:
- Producción o edición de contenido sonoro
- Gestión de licencias musicales o derechos de terceros
- Soporte sobre plataformas externas no contratadas con PG Multimedias
Canales de atención
Los clientes pueden acceder al soporte técnico a través de:
- Correo electrónico: [[email protected]]
- Panel de cliente (si aplica)
- Formulario de contacto en el sitio web
Horarios de atención
- Días hábiles: Lunes a viernes
- Horario: 9:00 a 18:00 (hora Argentina)
- Las solicitudes fuera de horario serán atendidas el siguiente día hábil
Tiempos de respuesta
- Incidentes técnicos: hasta 24 horas hábiles
- Consultas generales: hasta 48 horas hábiles
- Casos urgentes: prioridad según evaluación interna
Uso indebido del soporte
PG Multimedias se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso al soporte técnico en caso de:
- Uso abusivo o reiterado fuera del alcance del plan
- Solicitudes que infrinjan derechos de autor o normativas legales
- Conducta irrespetuosa hacia el equipo de soporte
Protección de datos
Los datos personales utilizados en el proceso de soporte serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.
Cambios en esta política
PG Multimedias puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.