Esta política establece las condiciones bajo las cuales PG Multimedias puede suspender temporalmente o dar de baja definitiva los servicios contratados por el cliente, así como los derechos y obligaciones que se derivan de dichas acciones.
Objetivo de la política
Garantizar un marco claro y transparente para la gestión de interrupciones voluntarias o involuntarias del servicio, protegiendo tanto al cliente como a PG Multimedias.
Suspensión del servicio
PG Multimedias podrá suspender temporalmente el servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pago: si el cliente no abona el monto correspondiente dentro del plazo establecido.
- Uso indebido del servicio: cuando se detecte actividad fraudulenta, ilegal o contraria a los Términos de Servicio.
- Mantenimiento técnico programado: con previo aviso al cliente.
- Fuerza mayor o causas externas: como cortes de energía, fallas de proveedores o eventos imprevistos.
Durante la suspensión:
- El cliente no podrá acceder a los servicios contratados.
- No se generarán cargos adicionales, salvo que se indique lo contrario en el contrato.
- El cliente podrá regularizar su situación para reactivar el servicio.
Baja definitiva del servicio
La baja del servicio puede ser:
- Voluntaria: solicitada por el cliente en cualquier momento.
- Automática: por vencimiento del contrato sin renovación.
- Forzada: por incumplimiento grave de los Términos de Servicio.
Condiciones:
- La baja voluntaria debe solicitarse por escrito a [[email protected]] con al menos 5 días hábiles de anticipación.
- No se otorgarán reembolsos por períodos ya abonados (ver [Política de Reembolso]).
- PG Multimedias se reserva el derecho de conservar copias de seguridad por un período limitado tras la baja.
Procedimiento
- El cliente recibe una notificación por correo electrónico indicando la causa y fecha de suspensión o baja.
- En caso de suspensión, se indicarán los pasos para regularizar la situación.
- En caso de baja, se informará sobre la eliminación de datos, acceso y entregables.
Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos tras la baja del servicio.
Cambios en esta política
PG Multimedias puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.