Esta política regula el estado, continuidad, suspensión y eliminación de servicios contratados con PG Multimedias, incluyendo: streaming de audio y video, páginas web, tiendas online, páginas de radio, páginas de noticias, hosting y mantenimiento web.
1. Plazo de Espera y Suspensión
- Una vez vencido el plazo de pago, el cliente contará con un período de gracia de 5 días corridos para regularizar su situación sin afectar la continuidad del servicio.
- Si al día 6 no se ha registrado el pago completo, el servicio será suspendido automáticamente, quedando inactivo públicamente.
- Durante la suspensión, el servicio seguirá generando cargos mensuales hasta que se solicite la baja formal o se cumpla el plazo de eliminación automática.
2. Plazo Máximo de Suspensión
Si el servicio permanece suspendido por más de 60 días corridos sin regularización:
- PG Multimedias procederá a la baja automática del servicio.
- Se eliminarán de forma definitiva todos los archivos, configuraciones, bases de datos y accesos asociados.
- Esta eliminación es irreversible, salvo que el cliente haya contratado un servicio de backup extendido.
3. Condiciones de Reactivación
Para reactivar un servicio suspendido:
- El cliente deberá abonar la totalidad de la deuda acumulada. Ejemplo: si hay dos meses impagos, se deberán abonar ambos meses juntos.
- No se aceptarán pagos parciales ni planes de pago fraccionado para reactivación.
- Una vez acreditado el pago completo, el servicio será reactivado en un plazo estimado de 2 a 24 horas hábiles, según el tipo de servicio.
4. Suspensión Automática por Pago Incompleto
Si el cliente realiza un pago incompleto o incorrecto, el servicio será suspendido automáticamente sin previo aviso. Para evitar interrupciones:
- Se recomienda verificar el monto total antes de realizar el pago.
- PG Multimedias enviará recordatorios automáticos con el detalle exacto de la deuda.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Solicitar la baja formal si no desea continuar con el servicio.
- Mantener actualizados sus medios de contacto y facturación.
- Abonar el monto total correspondiente para evitar suspensión o eliminación.