Esta política regula el proceso de reactivación de servicios digitales ofrecidos por PG Multimedias luego de una suspensión temporal (por mora, incumplimiento o solicitud voluntaria) o una baja definitiva.
Alcance
Aplica a todos los servicios contratados bajo modelo de suscripción o contratación directa, incluyendo:
- Desarrollo web
- Paginas Web
- Streaming de audio/video
- Hosting compartido o dedicado
- Diseño gráfico
Causas de suspensión o baja
La reactivación puede solicitarse tras:
- Suspensión por falta de pago o incumplimiento contractual
- Suspensión voluntaria solicitada por el cliente
- Baja definitiva por decisión del cliente o por causas operativas
Requisitos para reactivación
El cliente deberá:
- Solicitar formalmente la reactivación por correo o panel de cliente
- Regularizar pagos pendientes (si aplica)
- Aceptar los Términos y Condiciones vigentes
- Proporcionar información técnica actualizada si el servicio fue dado de baja
PG Multimedias podrá requerir documentación adicional según el tipo de servicio.
Proceso de reactivación
Una vez validada la solicitud:
- Se verifica la disponibilidad técnica del servicio
- Se restablecen accesos, configuraciones y entornos (si corresponde)
- Se actualiza la documentación del cliente
- Se notifica la reactivación por correo electrónico
Plazos estimados
| Tipo de reactivación | Plazo estimado |
| Suspensión por mora | 24 a 48 horas |
| Suspensión voluntaria | 1 a 2 días hábiles |
| Baja definitiva (con reinstalación) | 3 a 5 días hábiles |
Los plazos pueden variar según la complejidad técnica y disponibilidad de recursos.
Costos asociados
La reactivación podrá incluir:
- Cargo por reconexión técnica
- Recuperación de datos o configuraciones
- Reinstalación de entornos o licencias
- Actualización de tarifas según condiciones vigentes
Los costos serán informados previamente al cliente para su aceptación.
Confirmación de reactivación
El cliente recibirá:
- Correo de confirmación con detalles del servicio
- Acceso al panel de cliente (si aplica)
- Documentación técnica y comercial actualizada
- Información de contacto para soporte
Protección de datos
Toda la información será tratada conforme a la [Política de Privacidad] de PG Multimedias. En caso de baja definitiva, los datos pueden haber sido eliminados según la política de retención.
Cambios en esta política
PG Multimedias podrá modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.