Esta política establece las condiciones bajo las cuales PG Multimedias gestiona el proceso de alta y activación de los servicios contratados por sus clientes, incluyendo desarrollo web, diseño gráfico, streaming, hosting, servidores y otros servicios digitales.
Solicitud de alta
El proceso de alta comienza cuando el cliente:
- Completa el formulario de contratación o solicitud de servicio
- Acepta los Términos y Condiciones y esta política
- Realiza el pago inicial correspondiente (si aplica)
- Proporciona la información técnica y comercial necesaria para la configuración
PG Multimedias podrá requerir documentación adicional según el tipo de servicio.
Activación del servicio
Una vez validada la solicitud y confirmado el pago:
- Se inicia la configuración técnica del servicio contratado
- Se asignan credenciales de acceso, paneles o entornos de trabajo
- Se entrega documentación básica de uso y soporte
- Se notifica al cliente por correo electrónico la activación efectiva
Plazos de activación
Los plazos estándar son:
| Tipo de servicio | Plazo estimado de activación |
| Desarrollo web | 3 a 5 días hábiles |
| Diseño gráfico | 2 a 4 días hábiles |
| Streaming de audio/video | 1 a 2 horas |
| Hosting compartido | 1 a 2 horas |
| VPS / Servidor dedicado | 24 a 48 horas |
Los plazos pueden variar según la complejidad del servicio y la disponibilidad técnica.
Confirmación de activación
El cliente recibirá:
- Correo de bienvenida con detalles del servicio
- Acceso al panel de cliente (si aplica)
- Manuales o guías básicas de uso
- Información de contacto para soporte técnico
La activación se considera completa una vez que el cliente puede acceder y utilizar el servicio.
Rechazo o demora en la activación
PG Multimedias podrá rechazar o demorar la activación en los siguientes casos:
- Información incompleta o incorrecta por parte del cliente
- Incumplimiento de pago o validación bancaria
- Solicitudes que infrinjan normativas legales o políticas internas
- Casos de fuerza mayor o fallas técnicas externas
En estos casos, se notificará al cliente y se propondrán alternativas o soluciones.
Protección de datos
Toda la información proporcionada durante el alta será tratada conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.
Cambios en esta política
PG Multimedias puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.