Este acuerdo establece los términos bajo los cuales PG Multimedias brinda soporte técnico a sus clientes en relación con los servicios contratados de desarrollo web, streaming de audio y streaming de video.
Alcance del soporte
El soporte técnico incluye:
- Sitios web
- Resolución de errores técnicos
- Mantenimiento básico y actualizaciones menores
- Asistencia en el uso de funcionalidades incluidas en el plan
- Streaming de audio
- Configuración inicial de servidores y reproductores
- Integración con plataformas como Icecast o Shoutcast
- Resolución de problemas de transmisión
- Streaming de video
- Configuración de reproductores y servidores de video
- Integración con plataformas como YouTube, Vimeo, Wowza
- Asistencia en la carga y gestión de contenidos audiovisuales
No incluye:
- Producción o edición de contenido
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el plan
- Soporte sobre plataformas externas no contratadas con PG Multimedias
- Reparación de la computadora del cliente
- Instalaciones de programa de pc
- Configuración de driver de audio
- Actualizaciones de driver de audio y video
- Reparación de programas de pc
- Configuraciones de servicios de terceros
Canales de atención
- Correo electrónico: [[email protected]]
- Panel de cliente (si aplica)
- Formulario de contacto en el sitio web
Horarios de atención
- Días hábiles: Lunes a viernes
- Horario: 9:00 a 18:00 (hora Argentina)
- Las solicitudes fuera de horario serán atendidas el siguiente día hábil
Tiempos de respuesta
- Incidentes técnicos: hasta 24 horas hábiles
- Consultas generales: hasta 48 horas hábiles
- Casos urgentes: prioridad según evaluación interna
Clasificación de solicitudes
- Consulta: Preguntas sobre el uso del servicio
- Incidente: Problemas técnicos que afectan el funcionamiento
- Solicitud: Pedidos de cambios o mejoras
Cada tipo tiene un flujo de atención específico.
Uso indebido del soporte
PG Multimedias se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso al soporte técnico en caso de:
- Uso abusivo o reiterado fuera del alcance del plan
- Conducta irrespetuosa hacia el equipo de soporte
- Incumplimiento de los Términos de Servicio
Protección de datos
Los datos personales utilizados en el proceso de soporte serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.
Cambios en este acuerdo
PG Multimedias puede modificar este acuerdo en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.