Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de PG Multimedias acceden y utilizan el servicio de soporte técnico relacionado con sus sitios web contratados.
Objetivo del soporte
Brindar asistencia técnica eficiente para garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y evolución de los sitios web desarrollados por PG Multimedias.
Alcance del servicio
El soporte incluye:
- Resolución de errores técnicos en el sitio web
- Asistencia en el uso de funcionalidades incluidas en el plan
- Actualizaciones menores y mantenimiento básico
- Consultas generales sobre el servicio contratado
No incluye:
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el plan
- Rediseños completos o cambios estructurales
- Soporte sobre servicios de terceros no gestionados por PG Multimedias (ej. hosting externo, plugins ajenos)
Canales de atención
Los clientes pueden acceder al soporte técnico a través de:
- Correo electrónico: [[email protected]]
- Panel de cliente (si aplica)
- Formulario de contacto en el sitio web
El uso de canales no autorizados puede no ser atendido.
Horarios de atención
- Días hábiles: Lunes a viernes
- Horario: 9:00 a 18:00 (hora Argentina)
- Las solicitudes fuera de horario serán atendidas el siguiente día hábil
Tiempos de respuesta
- Consultas generales: hasta 48 horas hábiles
- Incidentes técnicos: hasta 24 horas hábiles
- Casos urgentes: prioridad según evaluación interna
Clasificación de solicitudes
Las solicitudes se clasifican para optimizar la atención:
- Consulta: Preguntas sobre el uso del servicio
- Incidente: Problemas técnicos que afectan el funcionamiento
- Solicitud: Pedidos de cambios o mejoras
Cada tipo tiene un flujo de atención específico.
Uso indebido del soporte
PG Multimedias se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso al soporte técnico en caso de:
- Uso abusivo o reiterado fuera del alcance del plan
- Conducta irrespetuosa hacia el equipo de soporte
- Incumplimiento de los Términos de Servicio
Protección de datos
Los datos personales utilizados en el proceso de soporte serán tratados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.
Cambios en esta política
PG Multimedias puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.