Esta política establece las condiciones bajo las cuales PG Multimedias ofrece servicios de mantenimiento web, garantizando la estabilidad, seguridad y evolución continua de los sitios desarrollados para sus clientes.
Objetivo del servicio
Brindar soporte técnico preventivo y correctivo para asegurar el funcionamiento óptimo, seguro y actualizado de los sitios web contratados.
Alcance del servicio
El mantenimiento incluye:
- Actualización de CMS, plugins y componentes técnicos
- Corrección de errores funcionales o visuales
- Optimización de velocidad y rendimiento
- Revisión de compatibilidad con navegadores y dispositivos
- Copias de seguridad periódicas
- Monitoreo de seguridad y eliminación de vulnerabilidades
- Soporte técnico básico (consultas, ajustes menores)
No incluye:
- Rediseños completos o cambios estructurales
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el plan
- Gestión de contenido editorial (salvo que esté incluido en el plan)
- Servicios de terceros no gestionados por PG Multimedias
Modalidad de atención
- Preventivo: Acciones programadas para mantener el sitio actualizado y seguro
- Correctivo: Intervenciones ante fallos o incidencias reportadas por el cliente
- Evolutivo (opcional): Mejoras o ajustes solicitados por el cliente, cotizados aparte si exceden el alcance del plan
Frecuencia y tiempos de respuesta
- Mantenimiento preventivo: mensual o trimestral, según el plan
- Incidentes técnicos: respuesta en 24 a 48 horas hábiles
- Solicitudes generales: respuesta en 48 a 72 horas hábiles
Los tiempos pueden variar según la complejidad y el volumen de solicitudes.
Canales de contacto
- Correo electrónico: [[email protected]]
- Panel de cliente (si aplica)
- Formulario de contacto en el sitio web
Las solicitudes deben incluir una descripción clara del problema o requerimiento.
Uso indebido del servicio
PG Multimedias se reserva el derecho de limitar o suspender el servicio de mantenimiento en caso de:
- Uso abusivo o reiterado fuera del alcance del plan
- Incumplimiento de los Términos de Servicio
- Conducta irrespetuosa hacia el equipo técnico
Protección de datos
Los datos tratados durante el mantenimiento serán gestionados conforme a nuestra [Política de Privacidad]. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación en cualquier momento.
Cambios en esta política
PG Multimedias puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.