Cómo usar Escritorio Remoto de Chrome, Para asistencia Técnica

¿Qué vas a lograr?

Con esta guía, podrás conectarte a la computadora de tu cliente de forma temporal, segura y cifrada, para ayudarle a resolver problemas técnicos, configurar software o revisar su sistema.

Preparación previa

Asegurate de que tu cliente tenga:

• ✅ Google Chrome instalado
• ✅ Conexión a internet estable
• ✅ Cuenta de Google activa (no es obligatorio, pero facilita el proceso)
• ✅ Permisos de administrador en su equipo

Instrucciones para tu cliente

Pedile que siga estos pasos:

1. Abrí Google Chrome.
2. Ingresá a remotedesktop.google.com/support.
3. En la sección “Obtener asistencia” o (Asistencia remota), hacé clic en “Descargar” para instalar la extensión de Escritorio Remoto.
4. Una vez instalada, hacé clic en “Generar código”.
5. Compartí ese código de 12 dígitos con vos (por WhatsApp, email o llamada).
6. Mantené abierta esa ventana hasta que se complete la conexión.

Instrucciones para vos (el técnico)

1. Abrí Google Chrome en tu PC.
2. Ingresá a remotedesktop.google.com/support.
3. En la sección “Dar asistencia”, ingresá el código que te dio tu cliente.
4. Hacé clic en “Conectar”.
5. Tu cliente verá una ventana emergente solicitando confirmación. Debe hacer clic en “Compartir”.
6. ¡Listo! Ahora podés controlar su computadora de forma remota.

Seguridad y privacidad

• El código de acceso es temporal y caduca en minutos.
• La sesión está cifrada de extremo a extremo.
• Tu cliente puede detener la conexión en cualquier momento haciendo clic en “Dejar de compartir”.

Buenas prácticas

• Coordiná previamente el horario de conexión.
• Pedí que cierre programas sensibles antes de compartir pantalla.
• Documentá los pasos realizados durante la sesión.
• Ofrecé una guía post-asistencia si hiciste cambios importantes.